被遺棄的購物車（放棄購買的原因）商家如何提高成交比率？

無論網路行銷手法是什麼，大多數來到網站的買家們都會空手離開，也就是店家沒有任何消費收益。
所以在購物網站經營裡頭，就出現『被遺棄的購物車』這樣的概念
這是：網路開店做生意到最後卻是：『功虧一簣』讓商家感覺：很冤！
明明就已經挑選商品了.….最後卻是：放棄購買

那我們來探討一下，什麼是遺棄的購物車(Abandoned Cart)？
在網路行銷學上，遺棄的購物車(abandoned cart)為消費者將商品放入購物車後，卻沒有進行結帳付款的行為。
Common Language InMarketing 認為雖然在實體店鋪中，偶爾也有消費者遺棄購物車的行為，但是比例卻遠低於虛擬通路。
這或許是網路購物的特性，虛擬通路的無遠弗屆使消費者可以隨時進行購物。
換句話說，消費者在網路購物時也很難避免受到現實世界的干擾。
類似下述的情境經常在網購過程中發生。
abandoned-cart-why
遺棄購物車的數字背後代表的意義！
美國市場行銷協會提供一個簡單的公式來換算遺棄率，是這樣的：
遺棄率公式：
遺棄購物車代表的直接意義非常明顯，它指出你的商店「該得到卻因故沒有獲得的」訂單。
根據國外研究機構Baymard Instute統計了將近三十份研究報告後指出，平均70%左右的購物車都遭到遺棄(未完成結帳)。
雖然如此，遺棄購物車並非壞事─至少客戶留下了線索給您，只要找出購物未完成的原因，仍有機會將遺棄購物車轉換成替公司獲利的成功訂單。

廢棄購物車不可說的秘密
一、價格不如預期：
許多網站沒有清楚地呈現商品售價之外、消費者必須負擔的金額，這些金額大致上為運費、金流手續費、稅金等。
額外的運費可能會發生於消費者必須購滿免運費的最低門檻，才能享有免運費的優惠。
或者外離島地區的消費者需要支付較高的運費、消費者選擇較快或是特殊的運送方式等。
此外，有些網站針對不同付款方式會收取額外的手續費(例如：貨到付款)。
有在國外網站（例如：英國亞馬遜）購物經驗的消費者，或許會在結帳時才發現除了商品的建議售價（Recommanded Retail Price, RRP)之外，還必須另外支付針對不同國家區域收取的稅金。
以上的種種原因，都有可能造成消費者在結帳階段打退堂鼓。
二、網站設計不良：
此部分的原因非常多樣，可能是網站伺服器效能不佳、網站伺服器未針對特定購物平台作最佳化調整。
網頁設計欠周詳，按鈕放置位置不明、或是顏色標示不清，導致消費者找不到結帳按鈕。
或者結帳手續太繁瑣等。
三、付款方式的問題：
問卷的結果顯示一個結論，即付款流程需要在讓消費者有信心的前提下儘量簡化。
認為安全檢查過多而放棄結帳的消費者比例，跟因為擔心付款安全性而放棄的比例相當接近（18%：17%），慎選金流服務提供業者可大幅避免這兩個問題。
在規劃需求階段時，決策者在選擇業者時需要多方進行反覆測試，以確保沒有多餘的操作。
此外，選擇市佔率較高的金流業者，在網頁上加入付款安全的說明圖示，避開有資安問題紀錄的金流服務公司等，也是讓消費者放心付款的方式。
在這些放棄購買的原因中，最值得改進的就是：結帳手續太繁瑣！
如何解決這個問題呢？
最直接的辦法就是：免費會員購買！
以前，會購物網站設計（結帳手續太繁瑣，主因在於：加入會員）
當然，店家想二次行銷（追售其他商品）就往望購買者加入會員，日後可以用一些行銷手段…..助長業績成長！
可是現在的消費者都非常聰明！也對此類網路購物商店感到：反感！
基於『個人隱私保護』觀念的抬頭，消會者會這麼想：為何買個商品（切要填寫一堆不相干的資料？）
應該是：姓名.電話.住址這三項就購買！
頂多多一個E-mail（有些人怕：日後一直收的：廣告信！）
因此，放棄了購買（這就是：聰明反被聰明誤！）的慘痛代價：放棄購買！
於是，店家應該修改購物車程式，改成：免加入會員（直接購買）
這樣就可以避免掉：因『結帳手續太繁瑣』放棄購買的這個問題！
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