【部落格行銷經營訣竅】客戶案例是企業部落格的重要內容

【部落格行銷經營訣竅】客戶案例是企業部落格的重要內容

這一周，因為忙著給一些企業培訓和活動的策劃，而很少更新欄位！

收到不少朋友的詢問，也有的朋友電話我，希望我能盡快更新31天計劃，他們在跟著我的指導走，邊學邊實踐。

我也讀了大家的一些留言，心裡暖乎乎的，我知道自己是不能以忙碌為借口而忽略大家的期待。

有不少朋友問我，企業部落格的重要內容是什麼？

今天，我們就來開始詳細談談這個話題。

一個企業，只要在網上銷售，就有它的網購客戶。這些網購客戶會對企業的產品、企業的服務，乃至企業的管理和文化，提出正面的和反面的意見。進一步和客戶溝通並且整理這些意見成為帖子再發表，我們可以把它叫做客戶案例。

在網際網路時代，拉遠一點講在部落格時代，客戶案例變得越來越重要。

我們分析這種現象的原因，就是因為網路上存在海量的內容，消費者在網購以前，越來越依賴於這些內容給予的參考。美國一家調查公司證明，女性在選取新的化妝品以前，77%需要在網路上搜尋別人的體驗和意見。這種新形成的購物習慣，使網路銷售公司更加注意客戶案例的搜集，並且在企業部落格上給予展示。

在網店的信用評價裡，70%的客戶在網購以後是不表示意見的，但是30%的客戶會留下他們的簡單意見，或是是因為喜出望外，或是的受了欺騙。我們一般要做的案例就是從這30%的意見裡面整理出來的。

許多客戶，因為時間問題，或是不善表達，在回覆的意見裡話語不多，我們應該善於發現並且和他們溝通，有的甚至需要溝通幾次，將他們的體驗和意見完整地表達出來。表達的形式可以不同，但是一定要真實，這樣，就需要在發表以前再次給對方確認。

對於反面意見或是負面意見，首先要有一個判斷，有的客戶有意見，他們要的是一個企業應該承擔的責任。因此，我們整理出來這樣的反面意見和負面意見，要給企業的負責人看，並且希望他們在部落格上回覆客戶，講述企業的意見。這樣做，同樣可以表達一個企業的文化，以及對於客戶的責任的。

如果我們邀請專家和權威，或是意見領袖來對這樣的案例講述自己的分析報告，將會使這樣的案例更加精彩，並呈現不同意見和觀點的多面性。讀者也正希望從這樣的多面性裡得到啟發和判斷。甚至，有的案例還可以成為話題來開展討論，擴大它的影響力。

案例的積累會增加企業部落格的信譽，也增加客戶對產品的信任。在《泰國藥皂》的部落格中，我搜集和整理了150多個案例，許多代理商說，我們正是從這樣的案例中深入瞭解了產品，產生了當代理的慾望的。

接下來的幾篇，我會詳細來和大家分享，如何寫作客戶案例，如何回覆負面評論，如何寫作問答欄位等內容。