口碑式行銷 Word of Mouth

  ZenithOptimedia fast forward issue 5的主題是口碑式行銷(word of mouth)，摘要如下:

• 口碑式行銷, word of mouth or buzz,指的是消費者談論品牌,這是消費者決定購買的重要因素之一。Internet促使口碑式行銷更容易散播，以快速、公開、更深入而且是可以追蹤的方式進行。
• 研究顯示80%受口碑影響購買決定(derhong:有點偏高)，但是口碑行銷並不常常發生。
• (在美國)有一小撮人正在Internet上扮演著資訊觸媒(catalyst)的腳色，將取得的資訊散布給更廣的族群。
  • 13-18歲，喜歡談論品牌,熟悉科技與媒體，喜歡新資訊及新事物。
  • 上層,高等教育,中年的意見領袖,保守或是開放的社會運動者。
    
    

• 一個驚奇的故事可以發揮'病毒式'(viral)的傳播效果，但是廣告是刺激品牌對話的極佳工具，口碑行銷應當和廣告同時進行。
• 口碑行銷並沒有辦法幫助你的品牌如果你沒有好的產品,好的使用經驗以及好的客戶服務。
• 好的故事不僅是設計出來的影像，而是誰(哪個品牌),為何,產生什麼結果？
• (BzzAgent)追蹤口碑式行銷的方式有三種:
  • 傳遞的代級(generation)，通常追蹤3級，從第0級(agent)傳播，第1級到第2級，大約會影響60人。
  • 代理人通常會回饋campaign的效果，將它彙整在資料庫，是很寶貴的資訊
  • 整體效益，可能利用折價券使用率,銷售量等一般媒體效益評估的方式來評估。
• 在執行口碑式行銷前就應享好評估的方法，而且應該是有一致的標準評量(TalkTrack, Blogspot or Google Trends)，第三個層次就是口碑式行銷如何跟行銷活動要傳達的訊息整合。
• 人們時時在討論你的品牌，持續監控並且及時回應是品牌應該建立的態度。
• 如果你能關心人們的憂慮並且處理它，你可以將一個危機轉為契機。
• 口碑式行銷要留意你的對象是誰，並且以誠實和可靠的態度與其溝通，適當的過濾是必要的，因為你不曉得別人會如何詮釋你的品牌。