企業網站設計原則與觀念

企業需不需要網站？幾乎所有有遠見的企業家都會毫不猶豫地說：當然需要！

但一個不容忽視的問題是，許多企業僅僅停留在"有網站"的階段，他們並沒有意識到一個介面粗糙、內容單一、流程混亂、安全性差的網站，其實給訪問者留下了極差的感覺，嚴重破壞了企業的形象。

企業網站定義：主要為了外界瞭解企業自身、樹立良好企業形象、並適當提供一定服務的網站。根據行業特性的差別，以及企業的建站目的和主要目的群體的不同，大致可以把企業網站分為：

1、基本宣傳型：主要面向客戶、業界人士或是普通瀏覽者，以介紹企業的基本資料、說明樹立企業形象為主；也可以適當提供行業內的新聞或是知識訊息。這種類型網站通常也被形象的比喻為企業的"WEBCatalog"。

2、電子商務型：主要面向提供者、客戶或是企業產品（服務）的消費群體，以提供某種直屬於企業業務範圍的服務或交易、或是為業務服務的服務或是交易為主；這樣的網站可以說是正處於電子商務化的一個中間階段，由於行業特色和企業投入的深度廣度的不同，其電子商務化程度可能處於從比較初級的服務支援、產品清單到比較進階的網上支付的其中某一階段。通常這種類型可以形象的稱為"網上XX企業"。例如，網上銀行、網上酒店等。

3、多媒體廣告型：主要面向客戶或是企業產品（服務）的消費群體，以宣傳企業的核心品牌形象或是主要產品（服務）為主。這種類型無論從目的上還是實際表現手法上相對於普通網站而言更像一個平面廣告或是電視廣告，因此用"多媒體廣告"來稱呼這種類型的網站更貼切一點。

在實際應用中，很多網站往往不能簡單的歸為某一種類型，無論是建站目的還是表現形式都可能涵蓋了兩種或兩種以上類型；

對於這種企業網站，可以按上述類型的區別劃分為不同的部分，每一個部分都基本上可以認為是一個較為完整的網站類型。注意：

由於網際網路公司的特殊性，在這裡不包括網際網路的訊息提供商或是服務提供商的網站。

企業網站第一原則：目的性Intention 必須有明確合理的建站目的和目的群體。

任何一個網站，必須首先具有明確的目的和目的群體。網站是面對客戶、提供者、消費者還是全部？主要目的是為了介紹企業、宣傳某種產品還是為了試驗電子商務？如果目的不是唯一的，還應該清楚的列出不同目的的輕重關係。建站內含類型的選取、內容功能的籌備、介面設計等各個方面都受到目的性的直接影響，因此目的性是一切原則的基礎。

建站的目的應該是經由成熟考慮的，包括幾大要素：目的應該是定義明確的，而不是籠統的說要做一個平台、要搞電子商務，應該清楚主要希望誰來瀏覽，具體要做到哪些內容，提供怎樣的服務，達到什麼效果。

在現用的的資源環境下能夠實現的，而不能脫離了自身的人力、物力、網際網路基礎以及整個外部環境等因素盲目制訂目的，尤其是對外部環境的考量通常容易被忽略，結果只能成為美好的一相情願。

如果目的比較龐大，應該充分考慮各部分的輕重關係和實現的難易度，想要一步登天的做法通常會導致投入過大且缺少頭緒，不如分清主次循序漸進。

在充分考慮了目的和目的群體的特點以後，再來選取建站類型，並相應的安排適當的訊息內容和功能服務。顯然如果目的群體的網際網路基礎薄弱，建立電子商務型的網站就是個失誤。在訊息內容和功能服務的安排上，還應該避免大而全的十全大補丸式、貧乏空洞的八股文式、以及選材偏離主題的常見錯誤。

企業網站第二原則：專業性Specialization 訊息內容應該充分展現企業的專業特性

對外介紹企業自身，最主要的目的是向外界介紹企業的業務範圍、性質和實力，從而創造更多的商機。在這裡內含：

· 應該完整無誤的表述了企業的業務範圍（產品、服務）及主次關係

· 應該齊備的介紹企業的位址、性質、反饋訊息

· 提供企業的年度報表將有助於瀏覽者瞭解企業的經營狀況、方針和實力

· 如果是上市企業，提供企業的股票市值或是到專門財經網站的連結將有助於瀏覽者瞭解企業的實力

如果提供行業內的訊息服務，則這些訊息服務應具備以下特性：

· 全面性：對所在行業的關聯知識、訊息的涵蓋範圍應該全面，儘管內容本身不必做得百分百全面

· 專業性：所提供的訊息應該是專業的、有說服力的
   
· 時效性：所提供的訊息必須至少是沒有失效的，這保證了訊息是有用的
   
· 獨創性：具有原創性、獨創性的內容更能引起得到重視和認可，有助於提升瀏覽者對企業本身的印象
   
· 所提供的訊息是容易檢索的
  
如果企業的客戶、潛在客戶包括不同語系的，應該提供相應的語系版本，至少應該提供通用的英語版本
   
企業網站第三原則：實用性Utility 功能服務應該是切合實際需求的網站提供的功能服務應該是切合瀏覽者實際需求的且符合企業特點的。例如網上銀行提供免費電子信件和個人首頁空間就既不符合瀏覽者對網上銀行網站的需求也不是銀行的優勢，這樣的功能服務提供不但會削弱瀏覽者對網站的整體印象，還浪費了企業的資源投入，有弊無利。

網站提供的功能服務必須保證質量，這內含：

· 每個服務必須有定義清晰的流程，每個步驟需要什麼條件、產生什麼結果、由誰來操作、如何實現等都 應該是清晰無誤的。

· 實現功能服務的程式必須是正確的、健壯的（防錯的）、能夠及時響應的、能夠應付預想的同時請求服務數峰值的。

· 需要人工操作的功能服務應該設有常備人員和相應責權制度。

· 使用者操作的每一個步驟（無論正確與否）完成後應該被提示現用的處於什麼狀態。

· 服務完成遞交以後的響應時間通常不應超過整個服務週期的10%。

當功能較多的時候應該清楚的定義相互之間的輕重關係，並在介面上和服務響應上加以體現。

網路行銷服務

網路行銷是企業整體行銷戰略的一個組成部分，是利用網際網路營造企業網上經營環境，為提升企業品牌價值、擴大市場覆蓋面、提高客戶滿意度所進行的各種行銷活動。

網路行銷是企業行銷戰略的重要組成部分，網路行銷是一個系統專案，內含網
站策劃、網站建設和網站推廣等內容。目前，很多企業都把網站建設作為企業網的全部內容，沒有用系統的觀點來認識網路行銷，結果不僅網站本身內容貧乏、功能很不完善，而且在網站建設完成後沒有相應的推廣和深入應用，因此網站實際上成了一個可有可無的擺設。

公司不僅為企業策劃、建設專業的一流的網站，同時，網路行銷策劃與實施也是一項核心業務內容，既可以作為企業上網總體專案的一個重要組成部分，也可以作為一項獨立服務項目，為已經擁有網站但應用效果不佳的企業提供深度咨詢服務及策劃實施。