電子商務網站發展及運營七大要素

中國際網路在經由十餘年的發展後，已經逐漸深入人們工作、生活、娛樂等方方面面；同時，也創造出許多具有廣闊前景行業，電子商務便是其中之一。根據艾瑞咨詢《2008年第三季度中國網路購物市場監測報告》資料顯示，2008年第三季度中國B2C網路購物環比增長20.6%，交易額達24.2億元。
儘管B2C成交額和C2C相比仍有一定差距，但在很多方面仍存在較大發展空間，市場潛力也吸引了眾多廠商的加入，市場競爭日趨激烈。艾瑞通過研究認為，對於電子商務廠商尤其是新成立的B2C電子商務廠商要在市場站穩腳跟，需要做更多的工作，其中最為關鍵和核心的是要解決7大要素：
產品定位
電子商務網站特別是垂直型B2C需要更加專注於前期產品定位，從而增強網站凝聚力和專業性；以提升電子商務網站整體運營能力。核心追蹤三點：一是產品的現實購買市場及潛力要大；二是產品線上銷售毛利潤要高；三是網路銷售能提供不可替代的優勢（如價格、服務等）。
品牌信用
品牌影響力包括兩方面的含義：一是電子商務網站本身的品牌影響力；二是銷售產品的品牌影響力。前者是投入行銷費用加上後續服務逐步建立，而後者是產品自身品牌影響力帶來的。作為新設立的網站必須要通過行銷和主營產品的選取解決品牌影響力也就是信用的問題。
行銷推廣
行銷需要分階段和根據廠商自身情況選取。僅僅依賴一種行銷通路（不論是線上還是線下）難以實現理想的效果。廠商應該根據產品定位和品牌，結合行銷預算選取行銷通路。如資金實力容許，前期應選取線下ＤＭ直銷、線下與線上促銷活動結合、線下＋實體店相結合、植入式行銷等進行整合行銷。但最終為提高利潤率和行銷的ROI，應該將訂單完成盡量轉移到線上完成，線下僅提供體驗和推廣。
網站建設
僅僅做好前期的工作還不夠，網站還需要對會員有著非常深入的瞭解，合理的設定購買流程、產品分類等，提供給購買會員好的會員體驗能有效提高轉化率，將行銷效果最大化，並節約後續行銷成本。如通過Web會員分析資料獲得會員瀏覽行為給產品部、市場部及決策提出一些可預見性的支援，在此基礎上根據圖形設計、心理學、人機專案學、社會學等學科知識增強可用性、易用性，增強消費者對網站的依賴性等。
物流寄件
在完成網上電子商務交易後，電子商務網站需要向消費者寄件關聯物品，物流系統的完善性將為電子商務帶來更好的口碑宣傳和良好的會員感受。但對於剛成立的電子商務網站而言，建立物流寄件體系成本較高，因此需要選取較好的物流合作夥伴，並在未來資金實力容許情況下，建立庫存運維中心，以提升貨物到達率的提高；完善物流訊息化平台，以提升電子商務網站整體運營能力。
售後服務
在完成網上電子商務交易後，還需要提供良好的售後服務保障。尤其是對單價比較高、功能比較複雜的產品，只有這樣才能進一步加強會員對網站的信賴程度和信心，能吸引會員後續購買。
客戶關係維護
在一個購買週期結束後，網站還需要根據積累起來的會員資料庫定期做客戶關係維護。瞭解會員需求及滿意度，並改進網站後續服務，提升網站黏性，使會員形成迴圈購買和好的口碑，進而進一步提升網站銷售量降低行銷成本，最終實現盈利。
在以上7點核心因素基礎上，艾瑞最新研究資料也顯示，會員評論對網購有很大的影響。目前，消費者主要通過搜尋引擎、部落格、社區、比較商品網站以及電子商務網站評論系統獲得訊息，來支援消費者決策，因此購物網站也需要追蹤會員評論及口碑等關聯各項指標。
綜上所述，電子商務未來的發展，不僅需要追蹤行業的發展動態和市場前景；更需要追蹤網站運營中各個環節中的細節，才能在激烈的競爭環境中和經濟形勢出現下滑的時期找到一片藍海。艾瑞近期也將在此前搜尋對購物影響研究基礎上，針對網路購物消費者決策發佈關聯研究成果，一如既往的為中國電子商務發展提供關聯咨詢服務，更好的推動市場的發展。