拋開運營談使用者體驗是沒有意義的
拋開運營談使用者體驗是沒有意義的
客戶回訪電話對發出的公司來說或許是一種有效的管理制度，但對我來說有騷擾之嫌，不知道其他使用者是否也有同感。
不過回想一下，我所接觸的無論是通信公司、保險公司、證券公司，還是家電售後服務公司
有回訪機制的服務人員的服務態度和服務效果都特別好，而這種良好的服務效果使得我儘管不情願、但也能夠耐著性子去回答他們公司的回訪電話，並對服務人員給予好評。
以上例子中，回訪電話短暫地損失了使用者體驗，但為了最終更好地服務使用者，並對員工進行管理，實施績效評估，這種損失是值得的。
推而廣之，當我們談使用者體驗的時候，是放到一個整體的經營環境中，動態地看問題，而不是孤立地、靜止地研究使用者體驗
也就是說，拋開運營談使用者體驗是沒有意義的。
我們網際網路從業者，看多了don』t make me think之類的書籍，言必各種網頁設計規範，不過規範在具體的網站建設和經營中，是需要根據情況進行取捨的。
再回到回訪電話，為了減輕使用者回訪的騷擾性，我能感覺到這些公司也做了以下努力：
提前告知使用者公司將要回訪（有個家電售後小伙對我說，他們問你，你就說滿意，我說好）、回訪時詢問是否接聽方便。
不過，最無聊的使用者反饋是銀行櫃檯辦完事讓你按滿意不滿意的鍵，還不如弄個意見簿掛牆上。
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